Khoá học ra mắt tháng 4/2020 dành cho doanh nghiệp cần áp dụng AI Chatbot để trả lời hỏi đáp khách hàng 24/24 giờ. Bạn sẽ được thực hành xây dựng một AI ChatBot có thể dùng ngay vào ứng dụng thương mại hoá trong 12 buổi
Nhân viên tư vấn | AI ChatBot |
---|---|
Chi phí lương 5-10 triệu/tháng x 3-5 người | 1 triệu/tháng chi phí server. Không yêu cầu tăng lương |
Trao đổi mềm mại, tự nhiên, tinh tế. Xử lý nhiều hội thoại cực phức tạp. | Chỉ trao đổi theo kịch bản huấn luyện sẵn. Kịch bản càng chi tiết, kỹ trả lời càng tốt. Chưa thể tự nhiên, uyển chuyển như người |
Phải đào tạo lại cho nhân viên mới từ 1 tuần đến 2 tháng | Đào tạo một lần hoặc nhiều lần, nhưng chi phí đào tạo bổ xung gần như bằng 0. |
Làm việc khoảng 40 giờ một tuần | Làm việc 7 * 24 = 168 giờ Năng suất làm việc không bị ảnh hưởng bởi ngoại cảnh |
Thu thập thông tin khách hàng thủ công, nhiều khi giữ riêng cho mình. | Thu thập thông tin khách hàng tự động, nhập vào một kho dữ liệu chung, tìm kiếm được. |
Cảm nhận cảm xúc khách hàng, nhưng tốn kém | Có thể hiểu được cảm xúc khách hàng: hài lòng, bức xúc |
Chịu áp lực kém | Chịu áp lực cực cao, chấp tất cả các thể loại tổng xỉ vả, xúc phạm, đe doạ mà vẫn bình tĩnh |
Khả năng học, tiếp thu mỗi nhân viên tư vấn khác nhau, thiếu đồng nhất | Nhiều người cùng dạy chat bot mỗi ngày một ít |
Thông tin khách hàng chat có thể bị rò rỉ, mất khi nhân viên tư vấn chuyển việc | Thông tin khách hàng chat được bảo toàn. Chatbot không chuyển việc ! |